ความรับผิดชอบต่อสังคมหรือ Corporate Social Responsibility (CSR) นั้นเป็นสิ่งที่วิสาหกิจที่มีอารยะพึงดำเนินการ ต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย อันประกอบด้วย ผู้ถือหุ้น ลูกจ้าง ลูกค้า ชุมชนโดยรอบและสังคมโดยรวม  CSR ประกอบด้วย
          1. การปฏิบัติตามกฎหมายโดยเคร่งครัด โดยไม่ละเมิดต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
          2. การมีมาตรฐานและจรรยาบรรณที่ดี (Soft Laws)
          3. การบำเพ็ญประโยชน์ต่อสังคม
          CSR ตามหลักการของ United Nations Global Compact นั้นถือปฏิบัติใน 4 ด้านสำคัญคือ การไม่ละเมิดสิทธิมนุษยชน การคุ้มครองแรงงาน การรักษาสิ่งแวดล้อม และการไม่ทุจริตและประพฤติมิชอบ โปรดอ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ CSR ได้ในหนังสือ ‘CSR ที่แท้’ ซึ่งเขียนโดย ดร.โสภณ พรโชคชัย ประธาน บจก.เอเจนซี่ ฟอร์ เรียลเอสเตท แอฟแฟร์ส (AREA) หนังสือดังกล่าวสามารถ download ได้โดยไม่คิดมูลค่าที่ http://csr.igetweb.com

การปฏิบัติต่อลูกค้า
          ‘การไม่เป็นนายหน้าและไม่ข้องเกี่ยวกับการพัฒนาที่ดินเอง’ ถือเป็นหลักความรับผิดชอบต่อสังคมที่สำคัญที่สุด AREA เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการประเมินค่าทรัพย์สิน การสำรวจวิจัยและฐานข้อมูลอสังหาริมทรัพย์ จึงไม่ดำเนินการข้างต้น วิสาหกิจบางแห่งอ้างว่า เป็นผู้ประเมินค่าทรัพย์สินด้วยและเป็นนายหน้าด้วย จะได้ให้บริการโดยครบถ้วน แต่ในความเป็นจริงถือเป็นเรื่องผลประโยชน์ขัดแย้งที่ผู้มีความรับผิดชอบต่อสังคมไม่พึงดำเนินการ วิสาหกิจที่ดีจะดำเนินการทุกอย่างเพียงเพื่อให้ได้เงินไม่ได้
          ผู้บริหารของ AREA ไม่เคยไปดำรงตำแหน่งเป็นประธานหรือกรรมการของบริษัทพัฒนาที่ดินเอกชนรายใด กิจการ AREA เป็นกิจการที่ปรึกษาอสังหาริมทรัพย์ แต่ให้คำปรึกษาเป็นโครงการหรือตามชิ้นงานที่ได้รับมอบหมาย แต่ไม่ได้อยู่ใต้อาณัติของใคร จึงมีความเป็นอิสระและเป็นกลางทางวิชาชีพโดยเคร่งครัด

การปฏิบัติต่อลูกจ้าง
          AREA ถือหลักสิทธิมนุษยชนและมาตรฐานแรงงานโดยเคร่งครัด โดยไม่เคยเอาเปรียบลูกจ้าง (ที่ AREA เราเรียกว่า ‘เพื่อนร่วมงาน’) และยังให้สวัสดิการต่าง ๆ สูงเกินกว่าที่กฎหมายกำหนด ลูกจ้างเป็นปัจจัยแห่งความสำเร็จที่สำคัญที่สุดของเราจริง ๆ ต่างจากโรงงานอุตสาหกรรม บริษัทพัฒนาที่ดิน หรือสถาบันการเงิน ที่ใช้เครื่องจักร อสังหาริมทรัพย์หรือเงินเป็นปัจจัยการผลิตหลักตามลำดับ ในขณะที่บุคลากรเป็นเพียงฟันเฟืองตัวเล็ก ๆ

โดยสรุปแล้วสวัสดิการของพนักงานมีดังนี้: สวัสดิการ-ตามกฏหมายกำหนด
1	ประกันสังคม	5% ของค่าจ้าง โดยนายจ้าง
2	กองทุนเงินทดแทน	4% ของค่าจ้าง โดยนายจ้าง
3	วันหยุดประเพณี	ไม่น้อยกว่า 14วัน/ปี
4	ลาโดยได้รับเงินเดือน: พักร้อน	6 วัน/ ปี
5	ลาโดยได้รับเงินเดือน: ลากิจ	6 วัน/ ปี
6	ลาป่วย	30 วัน / ปี
7	ลาเพื่อคลอด	ตามกฏหมายกำหนด ลาได้ 90 วัน ได้รับค่าจ้าง 45 วัน
8	ลาเพื่อทำหมัน	ตามใบรับรองแพทย์
9	ลาเพื่อบวช	อายุงาน 3 ปี ขึ้นไป ครั้งละ 30 วัน โดยได้รับค่าจ้าง
10	ลาเนื่องจากกองทัพระดมพล	จำนวนวันตามความเป็นจริง แต่ไม่เกิน ปีละ 60 วันรวมวันหยุด

สวัสดิการ-ส่วนเพิ่มเติม

11	บุคลากรเสียชีวิต	บริษัทให้การช่วยเหลือ 100,000 บาท
12	การปรับเงิน	ปรับขึ้นทุกครึ่งปี มาอย่างต่อเนื่องไม่เคยขาดทุกปี
13	เงินสะสม	3% ที่บริษัทสมทบ ทำงานครบ 5 ปี ได้รับพร้อมดอกเบี้ย
14	โบนัส	0-3 เดือน ทุกปี ไม่เคยไม่จ่าย
15	การกู้เงินฉุกเฉิน	ตามพิจารณา ไม่เกิน 5 เท่าของเงินเดือน
16	ทุนการศึกษาบุตรพนักงาน	5,000 บาท/บุตร อายุงาน 4 ปีขึ้นไป อนุบาล-มัธยม 6
17	การช่วยเหลืองานศพ	3,000 บาท สำหรับญาติใกล้ชิด
18	งานมงคลสมรส	4,000 บาท ถ้าเป็นเพื่อนร่วมงานทั้งคู่ได้ 2 เท่า
19	งานบวช	4,000 บาท
20	คลอดบุตร	4,000 บาท นับตามจำนวนบุตร
21	เพื่อนร่วมงานดีเด่นรายเดือน	ดีเด่น 1,000 บาท ดีเด่นพิเศษ 2,000 บาท เดือนละ 2-4 ราย
22	พนักงานดีเด่นประจำปี	ท่องเที่ยวต่างประเทศ หรือ ตามความเหมาะสม
23	งานเลี้ยงปีใหม่	1 ครั้ง / ปี
24	เค้กวันเกิด+ จัดเลี้ยงวันเกิด	1 ครั้ง /เดือน  12 ครั้ง/ปี
25	ท่องเที่ยวประจำปี	1 ครั้ง / ปี ครั้งละ 2 วัน หรือ ตามความเหมาะสม
26	ร่วมงานยาวนาน	4, 7,10,12,15หรือ 20 ปี จะได้รับค่าตอบแทนพิเศษ
27	เบี้ยเลี้ยงทำงานต่างจังหวัด	เบี้ยเลี้ยง 200 บาท/วัน  ค่าเดินทาง  150/วัน
28	ค่าน้ำมัน	ตามอัตราที่กำหนด ตามสภาวะการณ์ที่เปลี่ยนแปลง

สวัสดิการ-เพื่อการพัฒนาความรู้

29	ห้องสมุด	มีหนังสือ 1,200 เล่ม
30	อบรม-สัมมนา	2 ครั้ง / ปี  ครั้งละ 2 วัน
31	ส่งอบรม-ภายนอก	จ่ายตามความเป็นจริง เพื่อไปพัฒนาตนเอง
32	อบรมต่างประเทศ	ปีละ 1-2 คน
33	ทุนการศึกษาปริญญาโท	ตามความเหมาะสม
34	ประชุมให้ความรู้และสอบ	สัปดาห์เว้นสัปดาห์

วัสดิการ-เพื่อการดูแลสุขภาพ

35	ห้องพยาบาลและยา	ตามสถานการณ์
36	เยี่ยมไข้ เจ็บป่วยหนัก	ของขวัญหรือเงินช่วยเหลือพิเศษ ตามสมควร
36	เครื่องดื่ม	ไมโล, ชา, กาแฟ มีบริการฟรีได้ทุกเมื่อตลอดวัน
38	เครื่องสันทนาการ	แบดมินตัน, ปิงปอง, บาสเก็ตบอล, เครื่องออกกำลังกาย, สระว่ายน้ำ

การรักษาสิ่งแวดล้อม
          วิสาหกิจของเราเป็นกิจการบริการ จึงไม่มีปัญหาด้านสิ่งแวดล้อมโดยพื้นฐาน แต่ AREA เราก็รักษาสิ่งแวดล้อมโดยเคร่งครัด เช่น การใช้ทรัพยากรอย่างคุ้มค่า การประหยัดพลังงาน การส่งเสริมจิตสำนึกการรักษาสิ่งแวดล้อมด้วยการปลูกป่า การทำ 5 ส. เป็นต้น นอกจากนี้ยังพยายามส่งเสริมให้เพื่อนร่วมงาน อยู่ในสิ่งแวดล้อมที่ดี เช่น จัดหาน้ำดื่มสะอาด เครื่องกรองอากาศ การออกกำลังกายร่วมกัน การตรวจสุขภาพ ฯลฯ

การไม่ทุจริตและประพฤติมิชอบ
          เพื่อความมั่นใจของผู้ใช้บริการ AREA ถือเป็นวิสาหกิจที่ได้ดำเนินการเพื่อประกันการให้บริการที่ดีและน่าเชื่อถือดังนี้:
          1. ไปรษณียบัตรที่มอบให้ลูกค้าเพื่อประเมินผลการดำเนินงานของผู้ประเมินค่าทรัพย์สินหรือนักวิจัย
          2. การสัมภาษณ์ลูกค้าทางโทรศัพท์เพื่อทราบความพึงพอใจและการประเมินผลเพิ่มเติม
          3. การจัดส่งคณะตรวจสอบ ออกตรวจสอบงานที่ได้ดำเนินการมาในภาคสนามถึงความถูกต้องแม่นยำ
          โปรดอ่านการดำเนินการดังกล่าวได้ที่ Case Story: Anti-Corruption In Property Consultancy

งบประมาณดำเนินการ
          การดำเนินการด้าน CSR นั้น ไม่ใช่เพียงกระทำสิ่งง่าย ๆ ใช้จ่ายน้อย ๆ แต่เราทุ่มดำเนินการเต็มที่เพราะเราถือว่า CSR เป็นการลงทุนด้านการสร้างชื่อเสียงและการแสดงความรับผิดชอบต่อสังคมจริง ๆ แต่ละปีเราใช้จ่ายเงินเพื่อการนี้เป็นเงินถึงประมาณ 5,000,000 บาท เช่น

•	การตรวจสอบคุณภาพภาคสนาม	1,080,000 บาท
•	การตรวจสอบทางโทรศัพท์-ไปรษณียบัตร	780,000 บาท
•	การจัดเก็บฐานข้อมูลงานประเมิน	360,000 บาท
•	เงินฝากให้พนักงาน (3% ของเงินเดือน)	648,000 บาท
•	บริการเครื่องดื่มและเครื่องสันทนาการ	240,000 บาท
•	เงินช่วยเหลือคลอดบุตร แต่งงาน บวช	60,000 บาท
•	ทุนการศึกษาบุตรเพื่อนร่วมงาน	150,000 บาท
•	การจัดงานวันเกิดทุกเดือน	96,000 บาท
•	การจัดท่องเที่ยวที่บริษัทจ่ายให้	250,000 บาท
•	การสัมมนาประจำปี (2 ครั้งต่อปี)	500,000 บาท
•	การศึกษา ดูงานทั้งใน-ต่างประเทศ	400,000 บาท
•	รางวัลพนักงานดีเด่นรายเดือนและปี	64,000 บาท
•	การประชุม 2 สัปดาห์ต่อครั้งตลอดปี	325,000 บาท
•	งบประมาณสนับสนุนการท่องเที่ยว	150,000 บาท
•	การบริจาคให้แก่มูลนิธิประเมินฯ	180,000 บาท
•	การบริจาคอื่นๆ	200,000 บาท

เราทุ่มเททำเช่นนี้เพื่อให้ AREA วิสาหกิจของเรา เป็นวิสาหกิจที่ได้มาตรฐานสากล และสามารถสู้กับต่างชาติได้ เราทำเพื่ออนาคตที่ยั่งยืนและเพื่อชื่อเสียงของประเทศชาติ

ดร.โสภณ พรโชคชัย กับ CSR
ในฐานะที่เป็นผู้บุกเบิกในการนำความรับผิดชอบต่อสังคมของวิสาหกิจมาใช้ในวงการธุรกิจ ดร.โสภณ มีบทบาทสำคัญดังนี้:

• เขียนหนังสือเรื่อง CSR ที่แท้ และ บริหารด้วยรัก
• เป็นผู้แทนบรรยายด้าน CSR ให้กับที่ประชุมนานาชาติในด้านนี้ องค์การระหว่างประเทศ สำนักงาน ปปช. สถาบันอุดมศึกษา ฯลฯ
• เป็นกรรมการสาขาจรรยาบรรณ หอการค้าไทย
• เป็นกรรมการสาขาเศรษฐกิจพอเพียง หอการค้าไทย

หนังสืออ่านเพิ่มเติม
โปรดอ่านหนังสือ 2 เล่มนี้ เพื่อทราบเพิ่มเติมเกี่ยวกับ CSR ของ AREA

• บริหารด้วยรัก: ดูว่าเราบริหาร AREA อย่างไร ตามหลัก CSR
• CSR ที่แท้: เพื่อทราบหลักการและแนวทางปฏิบัติด้าน CSR

ผู้แถลง:
ดร.โสภณ พรโชคชัย (sopon@area.co.th) ประธาน ศูนย์ข้อมูลวิจัยและประเมินค่าอสังหาริมทรัพย์ไทย บจก. เอเจนซี่ ฟอร์ เรียลเอสเตท แอฟแฟร์ส หรือ AREA (www.area.co.th): ซึ่งเป็นองค์กรที่มีฐานข้อมูลอสังหาริมทรัพย์ภาคสนามขนาดใหญ่ที่สุดและปรับปรุงให้ทันสมัยที่สุดในประเทศไทย และดำเนินการเก็บข้อมูลต่อเนื่องมาตั้งแต่ พ.ศ.2537 เป็นศูนย์ข้อมูลที่มีความเป็นกลางทางวิชาการ และเป็นอิสระทางวิชาชีพ โดยไม่ถูกครอบงำโดยผู้มีส่วนได้ส่วนเสียใด ๆ สมาชิกของศูนย์ข้อมูลฯ ได้รับข้อมูลที่เป็น First-hand information ในเวลาเดียวกัน

---

 

Corporate Social Responsibility

Sopon Pornchokchai, Ph.D. Dip.FIABCI, RICS
President, Agency for Real Estate Affairs (AREA)

          Corporate Social Responsibility (CSR) is a must for the beneficiaries of today’s mature corporation: i.e. share holders, employees, consumers or customers, the neighbouring community, and the society at large. The components of CSR are:
          1. Strict enforcement of hard laws: no deception, exploitation or any action against the law that would affect the beneficiaries.
          2. High professional standards of practice and ethics (Soft Laws)
          3. Corporate social contribution
          CSR, in accordance with the United Nations Global Compact, consists of 4 components, namely, human rights, labour standards, environment, and anti-corruption. Please see Dr. Sopon Pornchokchai’s article on the Nine Understandings of CSR or his book on “the Real CSR” (in Thai).

Towards the Consumers
          “Thailand's independent property consultants refrain from real estate brokerage and self-interest property development in order to avert potential conflicts of interest, thereby ensuring the integrity of our valuation and research work.”
This is the major principle of the real CSR of AREA. We cannot accept being a valuer or a researcher while also being a broker or a developer or an investor ourselves. Some that attempt do everything may claim to be a total package of services, but we believe that this can only end in conflict of interest.
Our executives have never been a president or board member of any developer company. This means that AREA is independent and keeps itself professionally neutral in its all of its services.

Towards the Employees
          AREA holds strictly to the principles of human rights and labour standards. We never exploit our employees. The welfare of our staff is above legal standards. This is because we believe that our employees are our major assets or modes of production for our services industry. This is different from other industries. For example, the major modes of production for factories, property development companies, or financial institutions are machinery, real estate, and money, respectively.
Please see our welfare to our staff members.
In accordance with labour regulations, we strickly provide the following:

1	Social Insurance	5% of the salary paid by AREA as the employer
2	Provident Fund	4% of the salary paid by AREA as the employer
3	Public Holiday	No less than 14 days per year
4	Free Annual Leave (1):	6 days per annum
5	Free Annual Leave (2):	6 days per annum (altogether 12 days per annum)
6	Sick Leave	30 days per annum
7	Pregnancy Leave	90 days with the payment for 45 days
8	Sterile Leave	In accordance with doctor’s orders
9	Ordination Leave	30 days
10	Military Leave	60 days per year

Additional Welfare

11	Death	Baht 100,000
12	Salary Increase	Twice a year since 1995
13	Free Money Deposit for Staff	3% of salary
14	Bonus	0-3 months of salary
15	Borrowing	Ceiling, 5 times the salary
16	Scholarship for Children	Baht 5,000 per annum
17	Cremation of Parents	Baht 3,000 per time
18	Marriage	Baht 4,000 per person
19	Ordination	Baht 4,000 per time
20	Leave for Giving Birth	Baht 4,000 per child
21	Staff Member of the Month	Baht 2,000 and 1,000 for 2-4 staff members
22	Staff Member of the Year	Touring abroad or some other bonuses
23	New Year’s Party	Once a year
24	Birthday Party	Every month
25	Annual Retreat	Once a year for 2 days
26	Special bonus	For those who have worked 4, 7,10,12,15 or 20 years
27	Allowance to go upcountry	Baht 200 per day
28	Fuel & Maintenance Expense for those who use their own car

Welfare for Education

29	Library	with 1,200 books
30	In-house Training	Twice a year, 2 days each
31	Public Training	Frequently for our staff members
32	Training Abroad	1-2 staff members per annum
33	Occasional Scholarship for Master Degree
34	Education session	(I mean twice a month) week after week

Welfare for Health

35	Ward and Medicine	Provided at the Headquarters
36	Home Visit to Sick Employees	Gift or money depending on the situation
36	Refreshments	Free provision of cacao, tea, coffee all day long
38	Exercise	Badminton, table tennis, basketball, gym and swimming pool

Towards the Environment
          Because our company is a service provider, no harm is done to the environment through any of the actions of our company, and we try to nurture and protect the environment as much as possible. For example, we try to use the resources with the utmost efficiency, reuse our materials, help save energy, conduct forest plantation, build green consciousness, and so forth. We also try to keep our staff members in good physical condition and in a positive social environment, for example, by providing good quality drinking water, air filtering, team exercise, annual physical check-ups, and soon.

Towards Anti-Corruption
          In order to ensure the integrity of our services, we are among the few consultancy firms that conduct the following:
          1. Postcard surveys to our customers to assess the performance of our valuers and researchers.
          2. An additional telephone interview with our customers.
          3. Field quality checks to examine the work of our staff members on their reliability and objectivity.
          Please read about our exceptionally high standards of practice in: Case Story: Anti-Corruption In Property Consultancy

Our Budget
          Achieving? CSR is not just doing a face-lift. We need to be serious about it, and with a sizeable budget. It is an investment in building our brand and credibility in fair trade and in making fair deals. Every year we spend over Baht 5,000,000 or
US$ 147,000 to accomplish this, as detailed in the following:

•	Field Quality Check	1,080,000 Baht
•	Telephone – Post Card Quality Check	780,000 Baht
•	Database Management for CRM	360,000 Baht
•	Free Money Deposit for Staff (3% of Salary)	648,000 Baht
•	Refreshments, Exercise and Gym	240,000 Baht
•	Welfare for Marriage, Giving Birth, Ordination	60,000 Baht
•	Scholarship for Children	150,000 Baht
•	Monthly Birthday Party	96,000 Baht
•	Annual Staff Retreat	250,000 Baht
•	In-house Training, Twice a Year	500,000 Baht
•	Field trip, local or international	400,000 Baht
•	Prize for Staff Member of the Month / the Year	64,000 Baht
•	Meeting Twice a Month	325,000 Baht
•	Subsidized Tourism	150,000 Baht
•	Donation to the Thai Appraisal Foundation	180,000 Baht
•	Other donations	200,000 Baht

          We try our best to see that AREA meets international standards and that it is a local firm that can compete with international ones. We hope to have a sustainable future and to be a symbol of pride for Thai society.

Dr. Sopon Pornchokchai and CSR
          He is a pioneer in the dissemination of the concept and practices of CSR in Thailand. His contributions include:
          • Books: The Real CSR and Administer with Love (in Thai).
          • Lecturing on CSR at international conferences and forums organized by international organizations, the Anti-Corruption Commission, universities, and others.
          • Sitting on the Board of Ethics, Thai Chamber of Commerce.
          • Sitting on the Board of Sufficiency Economy, Thai Chamber of Commerce.

Please see detail: http://www.area.co.th/english/bar55.php